福州联通加强宽带服务 提升用户感知
“前几天下大雨，宽带上不了网，我于是拨打客服热线，没想到不到一小时就有个被雨淋湿了的小伙子来帮我查问题，想想真是不好意思，那么大雨天让人家出门处理。”福州联通客户曹先生说，“后来一查发现是我家路由器电源问题，那小伙子也不生气，还说以后有问题可以随时跟他联系。福州联通的员工真是不错!”曹先生说完直竖大拇指称赞道。
曹先生的称赞是福州联通多方努力的成果。据了解，福州联通11月发展非校园宽带用户环比增幅9%，居全省首位。该公司在服务管理、过程管控、渠道帮扶、培训提升方面，做了大量细致扎实的基础工作，措施如下：
(一)密集开展主题营销，跨区联动，狠抓执行。密集的网格促销与跨营服联合促销相结合，集中优势兵力，开展形式多样的主题营销。
(二)严格监控专项工作，过程跟踪，考核直达。建立渠道争锋跟踪表，落后县分领导、渠道经理、业管及销售员，集中参加产品政策考试，并做整改发言。
(三)倾力帮扶核心渠道，统一配发物料、礼品。选取产能在50户以上的12家代理商及核心经销商，统一配置促销礼品、印制宣传物料，直接提供到店，为核心渠道减免物料申领的繁琐流程。
(四)狠抓营销能力提升，检验实战培训效果。固网中心与人资部定期组织客户经理、社会渠道业务员能力提升培训，选择郊县进行实战。为巩固培训成果，由生产单位自行组织形式各异的业务考试，如对营销人员一对一政策询问、书面考试等。