福州联通集思广益结合实地演练 服务“三步走”
“申请了联通宽带!昨天才办理的申请，今天一早就安装好了，效率真快!一直以为网速会不给力，测速了下载速度还是挺快的!并且福州联通上门装机人员态度也相当好!”说到为何选择联通宽带，福州罗源滨海新城的吴先生说，“其实原本我家的宽带就是联通的，2M带宽，到期了我就直接取消了，最近新房子刚刚装修入住，还在为装什么宽带犯愁，福州联通客服给我打电话告诉我说光纤网络进了我小区，我又选择了它。”
据记者了解，为做好罗源滨海新城大型新建项目的宽带业务服务，福州联通近期组织各生产单位固网分管来到罗源滨海新城，通过集思广益和实地演练的方式总结出新建大型新区宽带营销“三步走”战略。
针对如何更好的做好福州罗源滨海新城服务拓展，进行实地演练人员进行了现场研讨，围绕如何有效拓展、如何迅速渗透、如何服务开展了热烈的讨论，拟定了初步方案，并根据拟定的初步方案进行了现场实地服务演练。在半天的演练时间里，就通过扫楼收集了120份详细住户资料，现场发展宽带15线，预登记用户30户，取得良好成效。营销活动结束后，福州联通又进一步完善了服务组织方案，总结出今后在该类区域进行宽带拓展服务的“三步走”战略：
第一步，资料收集。传统的扫楼工作信息不完整、目标不明确且发展成功率低，本次研讨对用户资料的收集流程进行了完善优化，针对住户装修、入住的不同阶段进行完整登记，并按周更新。通过精细化信息收集工作，实现后期用户的宣传、发展及服务工作的精确化及效率化，同时对客户经理的扫楼工作形成闭环管理。
第二步，精准服务。根据收集到的住户资料，针对不同阶段的住户开展针对性的点对点精准服务，重点针对即将入住的住户，安排客户经理上门开展体验式服务，能够有效提升了成交率及用户渗透率。
第三步，维系服务。根据每周更新的住户资料信息及住户宽带使用情况，安排客户经理定期走访已安装联通宽带的用户，及时发现、解决问题，切实做好用户的维系工作。