专研业务知识，上海联通爱岗敬业从每天着手

　　随着3G的商用，企业的规模不断的壮大,层出不穷的业务也随之而来。上海联通的窗口一线人员面临着巨大的考验，熟悉各类业务知识是服务人员必须具备的。

　　上海联通营业厅的厅经理每天从各类业务中提炼,总结出具体的营销服务话术，并进行细致推敲。在每天的班前会上,将对业务,对终端,对应用的认识与厅内人员继续努力分享,并相互分享业务服务心得。通过这种互相的学习,不仅带动了整个营业厅的学习氛围,也加强了营业员对自己所在岗位的认识。在评选标杆厅的过程中,我们喊出了我们的口号:服务不是锦上添花，不是没有必要;服务不是口号，也不是微笑;服务不是我要，而是要给客户所想要。营业厅是展示企业形象的窗口，营业人员就是企业的形象，通过服务人员的专业知识,细致的服务,为每一位用户用心服务。

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