用耐心温情服务用户，上海联通从未停止

　　小赵是上海联通牡丹江路营业厅的厅经理，她以她一贯的耐心温情服务每一位进厅的用户，她深知对于每一位用户，她都代表着整个联通的信箱，因此在日常工作中，始终对自己高标准、严要求，并以此要求牡丹江路营业厅的所有营业员，也获得了周围居民的好评。

　　就在今年5月下旬的一个下午,有一位用户来营业厅付账单,对于联通预存购机返还话费规则的不了解,在营业厅大声的质问营业员,情绪十分的激动。面对这种情况,小赵赶快倒了杯水并请用户到办公室内坐下慢慢说。由于该用户工作繁忙,经常会晚交账单,有时可能长达3、4个月。而他办理的预存购机活动每个月都会返还话费到他的账户里来抵扣其欠费。用户对于实际的抵扣明细并不清楚,小赵耐心的解释,并将用户的账单情况逐条核对,让用户对自己的账单付费情况有清晰的了解。最后小赵向用户推荐了几种付费方式,如银联代扣,网上付费,预存话费等其他付费方式来避免这种情况的出现。正是小赵的热情接待,耐心解释,用户选择了银联代扣的方式来解决他的账单问题。并在临走之前对小赵说: “刚才我的态度不好,抱歉了”。正是用户的肯定，让小赵有信心面对每一个用户，并用微笑面对，用真心服务。

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