上海联通以营业厅为单位，同心同德提升服务
提升服务不仅要从大着手，也要从班组这样的小团队来来开展实际提升，其中最重要的就是加强日常管理，提升团队凝聚力，才能确有实效的提升服务感知。
上海联通营业厅每天开一次班前会议,每周开展一次卫生整顿,每周做一个计划做一次总结,每月召开一次全员班组会议,每月评选节能减排明星,每月组织评优活动,每季度共读一本书或电影,每季度开展一次安全培训。通过科学的管理手段,不断加强我的团队的服务销售水平。在管理过程中,上海联通一直信奉一句话: “地基决定楼的高度”。所以在营业厅实行了一下2点:
1、强化基础建设:健全营业厅管理制度,并落实到位。组成营业厅智囊团:由营业厅员工组成,对每月营业厅的各项任务及发生的疑难问题出谋划策。
2、提升基本技能：由厅经理组织开展一系列活动,组织员工分享培训课程体系,以培训促员工基本技能提升。并且定期组织所有同事的聚餐,增加彼此之间的感情。