上海联通一线人员提出“4项重点”提升服务
服务提升，最关键的是要了解用户的需求。为此，上海联通开展用户座谈会了解用户的需求，在此基础上，积极倾听服务一线的声音，作为与用户最接近的人，他们的意见很大一部分代表了用户的想法，经过系列座谈，汇总了一线人员最关心的4项服务提升问题。
1、做好营业员的服务和业务的提升工作。培训工作是营业管理工作不断提升的重点。我要以更加新颖的方式来促进培训工作更好的完成。从而能够不断提搞营业厅服务及业务水平。
2、做好客户满意度的工作。结合用户投诉问题,要求大家及时回复客户意见,完善对客户的回访与关怀制度。
3、提高处理问题的能力。针对典型案例来做重点培训,将好的处理投诉的方法互相学习。
4、处理好各部门之间的沟通。做到及时的信息沟通,确保营业厅的正常营业。我相信我会在之后的工作中完成自己对自己许下的承诺!