上海联通VIP个性化服务，深得人心

　　面对客户日益多样化、个性化的消费需求，上海联通不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建以“VIP客户全生命周期管理”管理为核心服务体系，精耕细作VIP客户维系工作，获得VIP客户高度认可。

　　上海联通充分发挥客户经理与用户一对一沟通的有利优势，进一步加强客户数据信息的挖掘和分类分析，主动帮助用户分析消费行为，选择适合的维系政策，真正做到量体裁衣的为VIP客户提供个性化专业服务。

　　上海联通VIP客户钱先生在微信上拍了张上海浦东机场的照片发布在微信朋友圈上面，客户经理看到后在微信上及时与钱先生进行了联系，了解到钱先生是要去美国出差2周。为了让钱先生出国后依然能享受联通便捷的服务，客户经理立即将美国漫游的资费，选择什么网络比较优惠等信息发送到钱先生微信上。同时，客户经理还细心地在系统中查询到客户开通了国际漫游，却没有关闭上网功能。客户经理在微信中善意提醒钱先生注意在美国的流量使用，以免产生高额的国际流量费用。

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