联通客户经理，贴心服务VIP用户

　　面对客户日益多样化、个性化的消费需求，上海联通不断创新服务方式，特别针对VIP客户，构建以“VIP客户全生命周期管理”管理为核心服务体系，精耕细作VIP客户维系工作，获得VIP客户高度认可。

　　在俱乐部运行过程中，注意对VIP客户的“一句话推荐”，在为VIP客户服务的同时，推荐VIP客户一款应用软件或者一项流量增值业务。除此之外，还利用电话回访的机会，努力进行流量包的推荐。利用这样的推荐，进行流量经营，增加VIP客户的粘着度，做好维系保有工作。

　　客户经理小黄与客户向先生已互加微信，平时也有过互动，向先生在微信上与客户经理联系，想办理新的合约计划，在终端选择上有困扰，既想选iphone5s又想要最新的三星S4。通过交流，客户经理发现向先生其实更倾向三星的终端，但是自己又没时间去营业厅预约，离他最近的是莘庄营业厅，客户经理主动提出为其预约机器，向先生欣然接受。最终莘庄营业厅机器到货之后客户经理通知向先生到营业厅办理，完成续约。

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