通信

联通热线服务更主动，答复更专业

2013-12-20 16:13:52 来源：

　　“打电话到10010，就希望他们能帮我解决问题，如果一通电话就能解决所有问题，那是最理想的服务体验。“近日上海联通用户诸先生向记者表示了他对客户服务的要求。作为联通的窗口，10010热线长年来精益求精，不断推出新功能，服务人员始终以敬业的工作态度在工作岗位上为客户提供持之以恒的服务。

　　今年上海联通10010客服热线新上线了欠费用户IVR首层提醒功能，进一步完善客户消费提醒，提升客户服务感知。当有逾期未缴账单的后付费用户每日首次致电热线时，IVR将自动为用户播报欠费信息和温馨操作提示，不仅避免客户产生停机风险，保障客户正常通信，同时为账期削峰，保障热线畅通起到积极作用。

　　上海联通客服呼叫中心的管理团和客服代表的真诚和敬业，感动着每位致电10010的客户。为了提供优质服务，客服代表在工作和生活中不放过任何一个学习的机会，不断加强对联通知识的学习，努力提高自身业务技能，这一切都是为了更好的服务于客户，使客户得到更优质和一流的服务。