重庆联通营业厅体验活动开展顺利，客户感知度提升

　　为满足用户需求，提升客户感知，重庆联通积极开展营业厅体验活动，全面梳理和清理客户感知不好、不合理的业务规则和流程，加快解决营业厅客户临柜时间长、融合业务办理复杂、问题久拖未决等焦点问题，进一步提升业务管理水平。

　　这次营业厅业务流程体验活动"内容多，针对性强"，重庆联通充分利用此次时机，站在客户的角度去发现问题，解决问题，全面梳理和清理客户感知不好、不合理的业务规则和流程，并根据体验情况提出了具体要求。不仅如此，每个月，专家组定期召开讨论会，根据前期体验收集汇总结果，责同相关单位、人员、技术厂家，就相关问题深入分析讨论、现场对焦点问题进行操作演示、故障问题回放、定位问题关键。并从前台服务流程、业务政策管理、系统支撑等方面提出解决方案及办法。

　　活动重点关注3G合约计划开户、宽带新装、宽带光改及提速受理、融合业务新装、融合业务变更等业务流程，同时关注近期客户集中反映的排队时间长等焦点、热点问题，并考虑解决措施。

　　重庆联通以本次体验活动为契机，进一步完善了业务流程，提升了业务服务水平，并推动服务质量的全面提升，力争为业务前台提供更稳定、更高效、更人性化的业务支撑系统。

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