重庆联通用真情送来冬日的温暖

　　——客户服务部关爱客户事迹

　　2013年12月2日，这是个特殊的日子。

　　今天客服人员小罗接到一个电话，电话那头是一个小孩的声音，大概十二三岁。原来这位小朋友叫小东，他一个人在家照顾突然生病的妈妈，他想打电话给在外地打工的爸爸，说妈妈身体不好，但是由于扣月租手机欠费了，妈妈又不能离开人，就想打电话给联通工作人员先帮忙复机，以后再补上。

　　接到小东的求助电话，小罗内心犹豫了，公司并没有客户经理要求客户缴纳话费的服务要求，但又想到小东的焦急，电话另一端还在急切地等待回音，小罗毅然答应了为他缴纳话费的要求。之后，小罗把刚才这个特殊情况向领导进行了汇报。在领导的指示下，小罗与同事一起带着鲜花、水果和公司对客户的关怀来到家里看望了小东的妈妈。看到我们的到来，她们惊喜万分、激动不己。小东她妈妈感动得哭着说“我当时不知道怎么办，就叫小东给你们打的电话，你们不但代缴了话费，还特意来看望我，我除了感谢真不知道说什么…”。

　　小罗感谢她们对公司一直以来的支持， 2013年，重庆联通将以丰富多彩的业务以及个性化、富有人情味的服务来“打动”客户。用心的服务得到了客户广泛认可，我们很骄傲。

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