重庆联通营业人员综合技能培训达到预期效果

　　随着重庆联通“营业人员综合技能提升培训”的不断开展。营业厅的营销服务管理水平进一步提升。不仅给用户办理业务提供了更大的便利，同时减轻了营业人员服务压力。

　　这次培训由营销、服务、系统支撑等多个部门组成，流动教导队奔赴各个片区对三百余名新员工、营业骨干、外包柜台人员进行了培训工作。培训内容包括分级服务标准与规范、营业厅基本服务规范、本季度主要产品政策与渠道考核规范、自助终端引导分流与操作技巧、系统操作技能提升、3G加油站服务提升、投申诉处理技巧与当期重点问题处理能力提升，以及企业文化与阳光心态。

　　为了形成科学的培训运行机制，“营业人员综合技能提升培训”根据个营业窗口的实际情况，研究制定整体学习活动计划，确定培训时间、地点、内容、对象和方法等。不仅要充分掌握各种热门终端产品知识，同时也要熟悉各类人群感兴趣的应用软件，掌握客户的通信需求和消费心理，使团队有针对性地为客户进行销售和服务。

　　本次培训主要从基础规范、系统操作步骤、当期重点业务，以及工作技巧等方面共开设了8门课程，内容培训结束后，还安排了学员考试测评，检验学员掌握情况。

　　此次培训作为重庆联通提升营业厅综合管理能力的一次系统化培训，通过一段时间的开展，达到了预期目标，将有力推进今后营业厅的销售服务工作更上一个台阶。

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