合川联通：用责任心留住用户
如何让用户满意，如何留住用户，一直是营业厅最重要的工作之一。为了加强营业员的责任感，做到服务与销售并重，合川联通采取了对营业员进行月度评选服务明星、维系明星和销售明星。
作为服务窗口，不仅需要营业员们细心、有耐心、充满信心，更需要多一份责任心。这份责任心如何体现?就是在为用户处理投诉时，特别是非常棘手的问题，我们不仅要与用户进行沟通，从沟通中了解用户的需求，处理好投诉;还要在处理后做好备案，以便后期进行跟踪关爱。营业员必须做到在做好本职工作外，以己度人的去思考用户的感受，用正能量去对待每一个人。
留住客户，减少投诉，是从营业员自身做起的。在她们服务更加周到的同时，业务才能得到更大的提升，合川联通的品牌形象才会得到进一步的提高。