武汉联通提升服务 提高工作效率获好评
为提升客户对武汉联通营业厅服务感知，将各项服务管理措施落实到位，树立武汉联通服务形象新标杆。近期，客户服务部渠道管理中心在城郊区各重点单位展开了一系列帮扶工作，有效帮助了各营业厅将服务渗透到实际工作中，提升服务，提高工作效率，赢得客户赞美。
武汉联通此次帮扶工作以员工座谈、主题班会、专题培训、现场驻点等方式进行，旨在将“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念充分宣贯至一线。
员工座谈，解决一线管理疑惑，提升营业厅服务管理能力。武汉联通客服部在11月组织汉阳营业厅人员进行了内部座谈，针对汉阳区域营业厅“员工管理、执行力管理”进行了深入探讨，帮助参会人员建立“积极、认真、务实”的工作态度，树立“缜密，专业，默契”的团队合作理念。
主题班会，共同探讨改善措施，提高服务管理效率。在武汉联通科技馆营业厅的晚班会上，客服部认真听取了对方的工作总结和服务问题。就营业厅实际服务群体情况，给出了“根据不同服务对象灵活服务处理”的建议，以提高服务效率。此外，客服部还从服务细节入手，进行深入分析，传递出积极向上的服务态度，全面提升营业厅服务理念。
专题培训，锁定重点问题，树立服务心态。武汉联通客服部分别在汉阳和江岸营销中心安排了专业培训会，从树立良好服务心态出发，对员工进行深入辅导。培训会从多方面、以不同形式对服务进行了生动形象的阐述，并穿插情景互动和视频对比充分调动培训员工积极性，使员工在轻松欢乐的气氛中得到提升。
现场指导，深入日常管理，提升基础管理。对于武汉联通各营业厅，客服部从窗口服务质量和一线授权执行情况两大方面进行了现场指导，指导范围覆盖城区重点单位及郊区公司。客服部就出现的整体环境布置问题、营业员着装问题、业务办理能力问题等给出了详细的建议，并与营业厅主任深入交流了管理经验，对存在的不足之处进行现场指导，以达到落到实处的目的。
武汉联通深知优质的服务是管理工作充分落实的成果，唯有专业部门和一线齐心合力，将服务工作落实到每个细节里，才能真正让“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念在日常工作中绽放光彩!