武汉联通以客户为中心 提升服务质量赢客户信赖
随着互联网时代的到来，客户的信息消费日益呈现差异化和个性化。为给客户提供更满意周到的服务，武汉联通集团客户经理常常需要上门拜访客户，了解客户需求，不断完善自身工作。
武汉联通人员在一次拜访某客户时，客户抱怨联通的固话充值很麻烦，每次充话费都得去营业厅，而营业厅离公司较远，每月充话费都让人十分伤神。了解到这一情况，武汉联通人员马上宽慰客户，并提醒他其实联通固话充值很方便，不需要每个月跑营业厅，通过武汉联通网上营业厅和手机营业厅都可以方便快捷地充值。客户得知后十分高兴，直呼今后充话费就方便多了。
对客户进行回访也是十分重要的，通过回访可以知道客户正面临的问题，武汉联通工作人员就能够及时解决问题，从而提升客户感知和品牌形象。客户经理的维系行为万分重要，一定要认真聆听客户反映的问题，对于给客户带来的不便诚心道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意。
客户需求是企业不懈的动力，用户满意是企业不懈追求的目标，用户感知是评判经营工作成败的重要标准。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。武汉联通人员应该从小事做起，以认真负责的态度、高效专业的职业操守、以客户为中心，不断提升集团客户服务质量，提高客户满意度，得到客户信任，最终赢得客户忠诚。