上海联通重视“早班会”制度，激发饱满服务热情
一日之计在于晨，抓好每一天的开端，对于提升营业厅的服务水平至关重要，这既是一个业务知识即时传达的过程，也是检视服务改进点的关键时刻，也是促进团队的交流的机会。
每日营业前15分钟，上海联通营业厅厅经理会让所有的现场员工都参与到早班会中来，使晨会成为一天工作良好的开端，使每一名员工在一种融洽、快乐、轻松的氛围中，开始一天的工作。准时组织召开班前会，主要内容包含总结昨日工作情况，营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识、游戏互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好早班会记录，班前会以表扬为主，主要对工作进行班前会激励。早班会尽管时间不长，但这对营业厅每天的工作状态至关重要。在每天的早班会上，厅经理都会向每一位员工重申当天的工作要点和注意事项，提醒和强调营业厅的服务承诺。更重要的是通过短短的晨会，厅经理要用语言和表情向营业厅每一个人传递自信和联通公司对他们的期望。通过长期的坚持，早班会已经成为上海联通营业厅一天工作重要的组成部分，也成为营业厅每个人积极工作、相互合作的精神暗示。