上海联通嘉定分公司创新服务管理，获各界好评

　　在市公司“2013服务年”总体要求下，上海联通嘉定分公司秉承“全渠道服务协同、全流程服务管控、全生命周期服务维系，点线面立体联动，全方位提高客户感知，用服务提升市场竞争力，助力企业又快又好的发展。”的服务理念，以“客户至上诚信经营”为核心，开展了企业的服务管理创新工作。

　　一是营业厅通过“一个文化，二项工程” ，即营业厅自有文化、营业厅服务提升工程及营业厅销量提升工程、三项服务特色全面完成服务创新;二是VIP客户经理通过网络资源积极打造特色俱乐部活动，全力推广多途径维系方式，为客户提供更为完善的3G服务; 三是代维人员加强细节服务，每位代维人员随身携带“两布一卡”，一块用来包裹工具，一块工作结束后擦拭场地，并发放客户服务联系卡，全面提升客户满意度。

　　嘉定区人民政府为了表彰嘉定联通的优质服务，以表扬信函的方式通报给了上海联通市公司，充分肯定了嘉定联通的客户服务管理工作。服务无小事，正是因为能将用户时刻放在心中，才能真正的拥有用户，获得肯定。

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