上海联通加大渠道管控，明确渠道服务规范标准
近年来，上海联通从“事前、事中、事后”三步走，明确各渠道服务规范细则，今年，进一步加大对各渠道的服务管控力度，以提升整体服务水平、提高用户满意度为目标，开展了大力的服务管控工作。具体做法是：
一是完善渠道服务管控模式。市公司各部门指导区县开展服务工作，尤其是处理好各类疑难用户的咨询和答复。上海联通制定了本年度服务质量专项考核办法。同时加大奖惩和考核力度，纳入对主部门的日常绩效考核。
二是加大对专营店和装维队伍的服务管控，从源头上预防。制定专营店服务专项管理办法。成立渠道服务督查工作小组，不定期进行巡视检查，对不符合规范和要求的情况开具整改意见单，限期整改。对照公司服务质量检查评分标准，寻找服务短板，制订相应奖惩制度。
三是加强服务工作的广度与深度，从措施上落实。将标杆营业厅服务辐射到渠道各门店窗口，重点提升营业厅服务质量及投诉处理质量。定期召开服务质量、用户咨询与投诉处理分析沟通会，加强服务首问责任制的落实。强化用户咨询与投诉处理时限及质量，减少重复投诉，杜绝升越级投诉，明确责任并与酬金分配挂钩。