浦东联通搭建体验互动服务体系
拼流量的时代，客户要求会越来越广，个性化需求也越来越多，差异化的产品与个性化的服务才能有更强的竞争力，上海联通浦东分公司通过多方面的尝试，初步完成了体验式互动服务体系的建设。
让用户了解3G业务最直观的方式，就是亲身体验。为了给客户创造良好的体验环境，上海联通浦东分公司在陆家嘴旗舰厅设立了体验专区。与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，陆家嘴“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，把“体验”完全置于了核心位置。
“沃”旗舰厅总面积超过700平方米，除了必要的营业人员坐席外，针对不同的客户群，营业厅内置沃家庭业务、沃商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等六大体验区。在这里，用户可以通过实际使用的方式，直接感受联通各种业务的实际使用效果：在沃家庭业务体验区，用户可以体验集宽带、固话、手机的家庭融合产品;沃商务业务体验区主要针对行业用户，展示面向中小企业的固移融合系列产品;互联网业务体验区让用户体验手机电视、手机支付、智慧云等“移动互联网”各项应用;应用商店业务体验区，则展示了在中国联通“沃商店”这个开放的平台上，由企业、个人等各类合作伙伴开发的种类繁多的手机应用软件;在手机体验区，排列着iPhone、MOTO、三星等十余个品牌的最新机型，用户可以直接用这些智能手机在联通WCDMA网络上体验3G业务。
陆家嘴‘沃’旗舰厅，是上海联通第一家‘交互式营业厅’，体现了联通核心理念的转变，营业厅体验区的体验互动，对营销产生了一定的推动作用。相比传统营销模式，体验式营销具有很强的互动性，用户通过亲临现场的体验来感受产品的好坏，更有利于提高客户对品牌的满意度和忠诚度并最终提升品牌价值。