上海联通狠抓“五要素”，提升服务人员水平
近年来，上海联通下了大工夫提升服务水平，并将重点放在提升服务人员整体水平上，主要从以下五个要素着手，提升整体窗口人员服务水平：
1、认真负责。就是要急客户之所需，想客户之所求，认认真真为客户办好每一件事，无论是大事还是小事，均要给用户答复，即使客户提出的服务不属于自己的岗位服务范围，也可以主动尽自己所能切实解决客户的疑难问题，把解决客户之需求当作工作中最重要的事，按客户要求认真办好。
2、积极主动。做到事事主动，助人为乐，处处为客户提供方便。
3、热情耐心。对待客户态度和蔼，语言亲切、热情诚恳。不管工作压力有多大都保持不急不躁不厌烦，镇静自如的接待客户，尽量做到多解释，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析客户的心理特点，懂得从客户的神情举止发现客户的需求，正确的把握服务的时机，能尽快地答复客户。
5、文明礼貌。要有较高的文化修养，语言健康、言谈文雅、举止端庄，待人接物不卑不亢，事事注意表现出良好的精神风貌。