加强岗前培训，上海金山联通从源头提升人员服务水平
人员服务水平是窗口服务的核心，优秀的服务来源于优秀的员工。意识到这一点后，上海联通金山区分公司加强了服务上岗培训考核项目，全面提升营业人员的综合素质。通过开展为期1个月的重点考核，并接受其余人员的打分考核。通过互相监督互相约束，有效提升厅经理的能力，也将所有人员的服务规范化、专业化，营造更好的服务口碑。
巨大的工作压力与指标压力，让很多营业人员已经偏离了正轨，内心有着委屈，不懂如何平衡工作中的种种不顺心。针对这类情况，金山联通特意在集中培训过程中，倾听一线人员在工作及生活中遇到的困难，并为其排解，通过悉心疏导，将抱怨转化为理性的思考，加强一线人员的服务主动意识，不再将服务视为一种负担，而是一种自我价值体现。在这个过程中，公司也认识到，内部优质的服务，可以让员工反馈优质的服务给客户。通过此次培训，金山联通也意识到这是企业内部检查的一种方式，服务人员的缺陷反映出企业的不足，也是提升服务质量的一项契机。