上海联通紧跟客户需求　个性化服务获好评

　　“这年头，不玩微博，觉得自己都out了。”联通VIP客户吴先生笑着说。

　　微博的迅速窜红，让上海联通与客户之间有了更快捷而高效的互动渠道。依托“@上海联通客户俱乐部”新浪微博互动平台，上海联通成功地将特色俱乐部活动从线下延伸至线上。

　　吴先生说，他在闲暇之余时常关注上海联通客户俱乐部的官微，他说：“去年俱乐部在新浪开了微博，及时发布最新资讯和活动内容，我通过#沃生活#、#沃课堂#、#沃装备#等微主题获取了大量的移动互联网应用服务信息，让我的朋友羡慕死了，还说一直看到联通俱乐部的微博有各种各样的主题微活动，我自己就参加过好几个。”

　　而最令吴先生深有感触的，还是上海联通VIP客户《佳片有约》系列电影赏析活动，他说：“联通竟然知道我爱看电影，我参加过几次‘佳片有约’，感觉很不错，联通的这些服务让我有种被人理解的愉悦感。”

　　对此，上海联通有关负责人表示：“在客户体验至上的今天，上海联通已不仅仅满足于向客户提供流畅的无线上网，还有最IN的APP应用下载，即时的信息发布接收。因为随着3G业务的快速发展，我们发现原有的VIP客户形态发生了重大变化。”

　　原来，上海联通的3G VIP客户比例逐渐增大，有他网服务体验的客户增多，客户对个性化、便捷性服务的需求也与日俱增。为满足VIP客户日益增长的个性化服务需求，上海联通创新地建立了VIP客户服务支撑平台，依托其主动的全生命周期闭环服务，进一步提升精细化高端服务品质。

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