服务从“心”开始，上海联通用“爱”感动用户
服务，一直以一种“润物细无声”的方式渐渐渗人到用户的心里，没有感天动地，却有着内心的一丝丝微甜，为此上海联通在大力提升窗口服务硬实力的同时，也加大了自身服务软实力提升的关注。
在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情后被得以升华。为了让客户感受到发自内心的爱与服务，上海联通对业务的规范管理进行专项升级，其中包括用户新增入网、后期回访、完善客户信息、用户资费政策的保障、用户对于服务内容的了解等。襄阳联通还面向全社会客户开展透明消费的服务承诺，力求让客户能够感受到一个更加贴心、放心、省心的通讯消费环境。针对自助话费查费、自助缴费服务设施等进行进一步的升级，让消费者在生活中感受真正符合3G效率的快捷使用感受。另外针对用户的话费疑问打通专项服务渠道，限时解决用户疑问，保证做到对于用户的承诺。