放心消费，上海联通让用户安心无负担
服务作为企业核心竞争力之一，受到上海联通的高度重视，为持续提升企业的可持续发展动力，上海联通开展了规范服务、放心消费的活动，公司员工自上而下以身作则，从源头控制可能存在的业务、服务问题。
细节决定成败，上海联通从客户的通信消费全过程出发，细化关键环节，丰富管控手段，切实保障各项服务规范落到细处，落到实处，坚持以客户需求为中心，坚持规范服务诚实信用的商业道德，向消费者披露真实的产品和服务信息，不搞虚假宣传误导消费者，并向消费者提供热情、可靠的咨询和信息服务，坚持以质取胜，维护产品质量安全，提升服务质量水平，营造全社会质量诚信的良好氛围，切实维护消费者合法权益，以实际行动赢得消费者的尊重和青睐。通过 “规范服务、放心消费”活动的开展，上海联通投诉问题得到有效控制、投诉处理时效和质量明显提升，客户感知持续改善，获得社会各界的认可，全面提升客户服务感知和企业社会形象，大大提升用户的满意指数。