上海联通加强窗口人员的运维知识培训

2013-12-19 15:50:52 来源：

　　为加强一线窗口服务人员对于运维方面的专业知识，上海联通组织人员总结工作中存在的问题，经验教训及常用业务知识，并开展系列工作，积极改革现在的工作制度，迅速制定了应对措施，有效的赢得了用户的信任，提升用户最终感知。

　　一是开展一线窗口人员关于运维业务知识及故障处理的相关培训，以此不断提高全员素质和业务能力，提升基础故障辨别能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强各部门信息交流。

　　二是要求服务人员对于客户咨询，迅速做出反应和判断，积极协商各部门通力合作，力争在最短时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果。

　　三是对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好的处理好客户投诉提供参考。