倾听用户的声音，上海联通寻找服务提升点
近年来，上海联通通过开展一系列服务提升活动，从内而外优化业务制度流程，缩短服务时限，切实改善用户感知，为进一步寻找用户的服务感知关键点，上海联通各渠道收集用户的意见建议及感知良好的服务举措，内容涵盖网络服务、3G优势业务、应用业务、窗口便民服务、3G专属享受、话费流量提醒、异地服务、投诉便捷通道等10个方面。
通过多渠道宣传，得到了用户的强烈反馈，最终获得用户感知最佳的10大上海联通服务举措，分别为：1.无线上网，宽带感受(3G无线网络);2.3G套餐长市漫一体化，接听免费;3.上网流量提醒及时精细;4.手机营业厅将营业厅装进口袋里;5.网上营业厅以指代步;6.畅游全球，连通无忧(国际漫游覆盖广);7.开通10010话费速查专线;8.一卡充，一卡在手全国通用;9.手机话费提醒主动用户;10.业务网点全面覆盖。上海联通将进一步开展此类活动，寻找能切实碰触到用户的感知提升关键点，塑造良好的企业服务品牌形象。