上海联通保护消费者权益“四妙招”
近年来，随着用户法律意识、自我保护、维权意识的不断增强，用户对于各类消费的关注度比以往任何时候更高，上海联通为了给用户营造和谐、公平、透明的消费环境，推出“四妙招”让用户安心使用，放心消费。
一是开展手机上网记录查询服务，让客户及时了解手机上网的数据流量使用情况，“手机上网记录查询”服务功能已在客服热线和“手机营业厅”客户端成功上线使用。客户通过该服务功能可查询当月及历史3个月内手机上网的访问时间、访问网址、流量类型等内容，直接有效地解决了3G流量资费争议的热难点问题。二是规范市场营销，优化客户套餐，开展资费套餐清理工作，控制在售套餐数量，简化资费结构，取消不合理收费项目，降低用户通信负担;统一固话和移动入网协议，简化业务受理单，解决客户签字多、填单多的问题。三是统一规范消费提醒服务，对客户通信消费的办理告知、实时消费、账务提醒、服务提示等7类服务环节，统一规范全业务268条消费提醒服务，让客户明白放心消费。四是加大侵害客户行为的治理力度，全网开展垃圾短信专项治理行动，通过资费清理、渠道管控、业务管理、技术拦截、监督考核等有力措施，治理成效明显。