走近用户，上海联通用“心”服务用户
服务作为企业主要竞争力之一，近年来越来越得到企业的关注。如何赢得用的的“心”，是企业关注的焦点。为提升用户满意度，进一步做好用户服务工作，上海联通将客户服务工作“精耕细作”，针对不同客户群，制定了不同的维系措施，开展持续性的维系活动。
强调服务工作的预警化，服务人员根据客户的消费习惯，突出“勤、快、帮、比”客户服务指导方针：“勤”，与客户联系人勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系;“快”，对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决;“帮”，对客户提出的通信外的服务需求，客户经理积极帮助协调解决;“比”，每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。通过这种对服务的“精耕细作”，促进了客户满意度的提升。在客户服务过程中，实现了服务工作的个性化，让用户对服务产生感性认识。将心比心，才能赢得用户的“心”。