强管控、促服务 ——上海联通服务提升小计

　　随着通信行业竞争的日益激烈，服务已经成为了企业核心竞争力之一，在服务工作的带动下，上海联通各项业务发展有了很大的提升，其中的主要手段就是强化服务管控。为了快速提升整体服务水平，提高服务质量，根治浅表性服务问题，提升客户感知和企业形象，上海联通开展了一系列工作。

　　为确服务质量，公司成立了服务质量提升专项整治工作小组，不定期对各窗口单位进行明查暗访，对不规范服务行为保持“高压”态势。同时为规范服务行为，公司在营业厅、客服热线、入户服务的基础工作、服务规范、业务受理等方面制定了详细的服务质量标准，通过培训、检查、座谈、督导、通报等多种方式，确保各项服务标准落地执行到位，让各项规范化服务成为每名对外服务人员的职业习惯，全面提升客户感知。提升服务就是提升业务发展的突破口，也会逐渐提升公司的经济效益，上海联通全员对服务工作高度重视，形成了良性的发展闭环。

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