上海联通“三级保障”助服务提升
服务作为企业的核心竞争力之一，上海联通高度重视，近年来通过一系列举措以完善WCDMA基础网络和服务产业链为基础，持续提升运营、服务、维护等品牌内涵，促进了联通“客户至上诚信经营”的服务理念的不断成长、不断成熟，最终形成号召效应。
通过开展系列工作，上海联通的服务提升有了明显的成效。先后启动了“践行科学发展观，提升客户满意度”主题活动和客户维系体系建设，建立横向联动、纵向管控、前后台快速响应的三级服务保障体系，初步构建起大服务格局。采取设立3G客户服务专家坐席、固网超时限装移修机专项整治、建立服务质量联席会制度等一系列举措，推动了全公司服务质量的持续提升。抓住移动网络质量、固网超时限装移修机、营业厅和客服热线服务能力、客户维系四项影响客户感知度的服务短板，下大力气从源头强力整改，有效改善了客户感知度。