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宜昌联通以客户满意度引领宽带服务提升

2013-12-19 15:22:42 来源：

　　随着科技的发展，宽带已和人们的工作、生活密不可分。为了给广大用户提供高速畅通的互联网宽带服务，宜昌联通全面启动“宽带提速”建设，应用先进的光接入技术，在全市各地打造高带宽的宽带网络能力，为联通用户提供高速的互联网体验。

　　作为宽带服务提供商，宜昌分公司努力做到让客户装得“放心”、用得“开心”、修得“省心”、续得“舒心”、服务“宽心”。2013年，通过从网络优化、服务提升两方面发力，进一步巩固和提升了宽带安装维护服务水平与客户满意度，保持宜昌联通宽带服务领先优势。

　　首先，对线路老化或被盗频繁区域，实施铜缆改造，减少线路障碍发生。其次，通过代维系统实现“掌上运维”，进一步提升了装维服务处理效率;再次，狠抓基础服务，提升客户服务能力，不定期组织专业技能培训及业务能手评比，提升装维人员服务技能，强化支撑手段，缩短服务时限，提升一次解决能力。

　　2014年分公司将继续加强预约服务，进一步压缩服务时限;大力推广“10010宽带一点受理”服务，提升宽带维修自助服务能力;加强对工程施工、市政拆迁、电缆被盗、自然灾害等外力影响的协调、应对能力，把对客户的影响降到最低。