上海联通10019主动服务赢客户，创新举措谱新篇
上海联通10019集团客户服务中心的服务人员在长期的服务工作中深刻感悟到，服务不应被动等待，更应主动为企业创造财富与价值，将传统被动式服务向创新型主动式服务转变，敢于探索、大胆尝试。
随着公司业务发展及网络建设需要，在纷繁复杂的各类网络优化工作中，10019热线主动联系后台部门，梳理并规范各类网络优化割接工作的客户通知服务流程。实现了“割接前及时通知”、“割接中积极协调”、“割接后主动确认”的服务机制，使网络优化割接引发的客户投诉率为零。为全面、准确掌握客户第一手资料，不断提升服务内容，共建服务创新举措，10019集团客户服务中心制定了包括新开通用户满意度回访，老用户定期电话回访，大客户上门拜访，到期客户维系挽留等在内的一系列服务举措。通过这一系列服务举措，对用户反馈信息，主动整理、科学分析、深挖客户服务需求，积极主动制定服务提升计划，以“热点问题周报、服务分析月报和重大问题通报”为渠道，分层反馈市场、销售、运维等服务链中各相关环节。积极协调、推动、跟踪处理情况，努力将用户不满转变为用户满意。协助相关部门制定更可行的产品政策、营销计划、网运方案，将用户服务需求转变为企业发展的信息集散地。