开展服务年调研，上海联通进行服务大摸底
2013服务年已接近尾声，获得了一定的效果，为切实了解上海联通目前服务提升的整体情况，近日通过与一线人员实地(电话)访谈、查阅相关文档记录、明查及暗访营业厅或店面等方式，对城区及郊县营业厅和店面服务工作的落实安排、一线服务营销人员的业务知晓和执行情况、各支撑部门服务热线电话的支撑情况、服务短板治理工作的落实情况等进行了全面细致的检查。
通过本次检查，对现有服务一线、服务制度等进行了全面系统的梳理，并与相关部门开展了有效访谈，获得各单位的好评，促进各单元服务提升工作的扎实开展，提升了员工的知晓和重视程度，各部门及区县分公司纷纷表示将在2014服务提升年中，要从部门和人员两个层面积极落实提升要求，真正落实提升活动的要求和目标，促进经营、服务工作的稳步提升。