上海联通标准提升显成效，10019客服诚信待客促品牌
今年，上海联通10019集团客户服务中心全体员工在认真学习、严格贯彻执行《电信服务规范》同时积极参与制定完善了《上海联通集团大客户分级服务管理办法》。
尤其在故障处理方面，深挖企业现有资源，通过上下游部门间服务承诺时限的履行，再度有效缩短了集团大客户对外服务时限，形成了大客户差异化分级服务标准，细化了服务内容，使钻石客户故障处理时限缩短一半，制定了客户申告后5分钟内提交系统、15分钟内首次响应客户、每30分钟回访告知钻石客户处理进展、不同级别客户故障定期及时升级等一系列的服务标准。在集团多用户集中申告时，建立了《多用户故障预警及升级机制》，与网运部门实现联动，保证此类故障申告得到快速响应和及时处理。效果良好，获得用户的普遍好评。