通信

创新培训模式，上海联通有效提升营业厅服务质量

2013-12-16 16:29:14 来源：

　　营业厅服务一直以来都是上海联通服务提升的重中之重，因为营业厅是一家通信企业与用户最直接的接触地，可以说就是企业的脸面，为了进一步提升营业厅服务人员的饿服务水平，上海联通创新培训模式，提升营业员业务知识的同时，提升其服务能力。

　　一是推出移动业务小教室，由业务骨干、内训师组成的培训团队定期至营业厅就近期的重要业务知识及服务小常识进行现场培训，并站在用户的角度，对于厅内的布置给予一定的建议，这样的培训方式一方面让营业员可以在现场环境实地操作，另一方面也免除了营业员集中培训的不便，效果良好。

　　二是创新开通业务交流QQ群、微信群。借助这些新媒体互动手段，让业务的传达更为迅捷，免去了中间层层传递的壁垒，同时对于一些服务、业务问题，可以第一时间在群内询问，既交流了经验，也防止同类问题再次发生。

　　三是成立“神秘”暗访团队，由第三方公司定期至各营业厅进行暗访，主要就日常的各类服务问题进行检查，收效良好。