服务细无声 “孝感联通"引导服务"受好评

　　“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务……”伴随着引导员小杨亲切的问候，市民吴女士在其指引下轻松办理了宽带融合业务。这是孝感联通营业厅为提升客户满意度推出的一项服务举措。

　　该公司营业厅在规范化服务的基础上，创新服务举措，推出“引导员”服务，即由专人负责客户的接待和引导工作，以有效提升营业厅运行效率和客户满意率，目前该公司各营业窗口均配置了引导员。

　　“客户来我们营业厅办业务，对营业厅功能分区和工作流程不熟悉，心理上会有陌生感，有引导员主动上前为客户服务，可以帮助客户尽快办理业务，在心理上也会产生愉悦的感觉。”长征路营业厅引导员小雷告诉笔者。

　　正在办理业务的张先生是一位私营业主，当问及对引导员的看法时，张先生说：“以前来营业厅办业务，营业员在柜台等客户，现在引导员主动上前，让我感觉更亲切、更方便，特别是交费,以前都是要排好长的队,现在只要一进厅,引导员就会引导你去自助终端交,非常快,为我节约了不少时间。”

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