发挥领先优势打造便捷服务
孝感联通一直以来不断创新服务理念，为客户提供更加优质便捷的业务服务，以实现提升客户感知，提升服务效能，降低重大投诉率的服务工作为目标。
实现随时随地随身的应用生活，孝感联通通过发展短信营业厅、网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅，以指代步，轻松实现交费、查询、业务办理等服务;实现电子账单自动推送，多渠道账单查询，话费、流量实时预警，让用户自由掌控资费状况;异地服务，方便快捷，为用户通信畅通解除后顾之忧;在线客服、微博客服等多种新型服务渠道，实现与用户的多渠道互动，随时为用户排忧解难。孝感联通建立以客户为中心的大服务体系，并采取一系列创新改进举措后逐步形成的优势，为客户带来更加方便、实惠的移动通信业务及服务。
孝感联通致力于提升客户感知，从客户体验点着手，坚持以“客户为中心、以投诉促管理、以服务促发展”的服务战略，推进全业务、全流程的大服务体系的建设。成立网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅提升工作小组，优化渠道功能，简化操作界面;计划新增自助缴费终端 ，提高县级以上城市的缴费便捷性。规范和完善了消费提醒，客户入网、业务变更、流量提醒、话费预警提醒等，确保客户明白透明消费。并在自有营业厅建设了3G业务体验区，各个市分公司均成立了3G玩家俱乐部，每月定期开展3G俱乐部活动，推广和培训3G应用。