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孝感联通缩短客户等候服务因心而行

2013-12-16 15:31:12 来源：

　　“从第一次到营业厅办理业务，等候时间长达25分钟，到今天办理业务仅等候5分钟，我能感受到你们一直在努力，加油!”孝感联通忠实的用户吴女士，从营业厅出来后，立即发微博@孝感联通，为他们的努力打气。

　　据了解，营业厅办理业务等候时间长是影响客户感知的一大难题。为了缩短客户等候时间，孝感联通开放了不同类型的快速受理台席，缩短客户等候时间。营业厅现场管理人员和后台人员采取流动式台席，及时引导快速分流客户，使得客户在最短时间内完成业务办理。

　　为更贴近客户，孝感联通在服务上求新、方式上思变、把握服务工作要领，主要从缩短客户等候时间、提供便民服务及舒适的环境、提升营业人员业务技能及简化营业人员工作流程来提升客户的服务感知。通过建章立制，大力推行规范化服务，孝感联通营业厅的整体服务水平和用户满意度不断提高，获得客户好评。