上海联通提升服务“三法宝”
上海联通“2013服务年”获得了不小的效果，完善服务保障体系，强化员工服务观念，提升客户满意度的同时，上海联通立足实际，创新内容，实施客户服务提升工程，推出针对“营业员、客服热线、客户经理”的三项法宝，确保服务工作定点对接，客户经理专属服务，服务时限大幅缩短，客户感知和满意度大幅提升。
一是穿透式管理保障覆盖落地。为提高客户服务工作的专业化管理水平和穿透力，上海联通大力推进服务管理的创新转型，打破原有的逐级管理模式，减少中间环节，建立扁平化、集中化、专业化的客户服务响应机制，实现了由公司层面到一线客户经理的直接管理，工作效率和执行力显著提升。
二是专属化对接保障覆盖精准。通过“短信问候、上门走访、微信平台”等形式，强化客户关怀和服务沟通，倾听客户声音、服务客户需求，做到“客户声音第一时间倾听，客户需求第一时间办结”，实现了公司与客户的“面对面”、“心贴心”。
三是规范化服务保障覆盖质量。开展“营业服务提升工程”， 提升厅台服务能力，按照统一业务规范进行各项业务受理，无条件受理执行100%;完善营业厅功能分区，配置自助终端，配备导服人员，加强分类引导;全面加大手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅的服务推广和应用。