上海联通开展“三项比拼”持续推进服务提升工作
近年来，上海联通通过服务明星评选、营业厅环境PK及排队时间攻坚三项比拼，全力开展全市范围内的营业厅服务质量提升工作，并获得良好的效果。
一是开展营业厅服务比拼。上海联通连续两年开展服务明星评选活动，选树各级服务明星，通过内部服务评比增强营业员服务水平与能力，提高服务意识。
二是开展营业前台环境比拼。通过开展分公司范围内营业厅环境大比拼活动，对营业前台宣传物料及设备进行整合管理，向客户展现更舒适、明亮的营业环境。此外，还为客户精心准备了各种便民物品，向客户提供营业厅信息的小单页，方便客户咨询、办理业务。
三是开展营业厅排队时间攻坚行动。为了应对月初、月末的突发客流，上海联通在硬件上为营业厅增设台席、增配设备;在程序上则通过不断调整班务，优化业务预检流程，尽可能地缩短客户等候时长。积极引导用户简单业务至自助终端办理。