上海联通借助“四个力”推进服务质量改进
上海联通 “上下联动、内外结合”，重点抓“四个力”，有计划、有步骤开展工作，提升服务质量。四个力分别是“引力、动力、助力、推力”，四项合一，效果显著
引力——加强领导，统一组织。定期召开服务监督讨论会，每周召开专项问题研讨会，制定了详实的实施检查标准，积极准备，统一部署。
动力——规范服务，提升自我。紧抓2013年纠风工作主题，以上海联通“2013服务年”为工作的出发点与归宿点，规范优化内部监督管理机制，提高用户服务质量，提升品牌影响力。
助力——监督“挑刺”，加强沟通。分司安排内部员与于第三方共同作为评议监督员，月月做暗访，现场评分，形成促进服务提升的“隐形动力”;建立长效沟通机制，问题工作月报送，重点项目一事一报送，信息畅通，经验共分享。
推力——开门纳谏，集思广益。采取营业厅反馈、电子邮件、短信，网络或客服经理上门面对面沟通等方式为用户提供反馈路径，切切实实了解用户关心的问题，实实在在解决用户关心的问题。