从细节入手，上海联通打造温馨营业厅服务
近年来，上海联通从业务流程、网络质量等多种方面由内而外改善服务质量，为进一步提升营业窗口对外服务形象，上海联通通过培训、检查、蹲点帮扶等多种手段相结合的方式，加强对营业渠道的管理和支撑，特别是在细节上关注用户的感知提升，从而达到切实提升客户感知及满意度的目的。
上海联通在营业厅放置意见本，积极收集用户对于营业厅服务感知较差的一些问题，并针对用户感知反馈的营业厅服务短板问题进行了认真、细致的分析，提出了具有针对性的整改措施。外聘专业讲师，从服务礼仪、业务办理规范、投诉处理技巧、突发事件处置等方面，对营业厅经理、值班经理级以上人员开展管理效能提升培训。由专业管理部门、服务部门、第三方团队组成明察暗访检查小组，对营业厅服务提升整改情况进行摸底检查，并对现场发现的问题及时反馈责任厅主管领导，现场规定整改期限，并对整改情况做二次检查，确保问题整改到位。同时，督促营业厅管理人员加强现场管理，做好营业人员业务操作知识的传、帮、带，有效确保服务工作有效落实。