上海联通推出“流动业务小课堂”，有效提升窗口人员服务
近日，上海联通的许多一线服务人员都觉得及时学习业务知识再也不那么辛苦了，以往他们总是在忙碌的一天后，再加班加点学习新业务，但是现在公司上下推出的“流动业务小课堂”，让他们可以见缝插针的学习各项业务能力。今年，上海联通组织了部分资深业务、服务人员，定期前营业厅，对营业窗口人员进行联通业务、营业现场管理技巧、服务礼仪、投诉及特殊事件处理等诸多方面培训。
据了解，针对营业窗口服务人员专业知识不够全面和服务水平亟待提高等问题，上海联通建起“营业窗口培训基地”，定期组织内训师、业务骨干深入到上海市各个营业窗口送学上门，对窗口人员进行专业培训。小会议室、柜台、饭桌上都成了“流动业务小课堂”。为了真正发挥及时有效的作用，并取得实效，上海联通把营业窗口人员参加培训的情况与各类培训有机结合起来，给营业窗口人员建立培训推进计划，针对不同营业厅、不同营业员给予针对性改进建议，把握关键改进点，获得用户及营业员的好评。