以装维服务竞赛活动，推动上海联通装维服务质量提升
“2013服务年”以来，上海联通秉承“客户至上 诚信经营”的服务理念，树立服务为先的导向，将提高窗口服务质量和客户满意度作为上海联通工作的出发点，从9月起，通过开展装维服务竞赛活动，有效提升了上海联通的装维服务质量。
切实做好“六统一”
要求装维人员在进行用户服务时，必须身着印有“中国联通”LOGO标志的统一工作服，进门时做到“二出示”，主动出示工作证，主动出示安装或维修工作单，表明身份，礼貌问候。
定职责，提高用户满意度
装维工作具有涉及专业广、人员相对多、人员素质参差不齐的特点，为此，分公司为装维团队再次界定明确了装维工作的管理目标和职责，制定了更为完善合理的考核制度。
亮承诺，夯实装维管理服务基础
重点围绕宽带用户“放心使用”的目标，在提高服务质量和为用户办实事等方面做出量化承诺并严格执行。
评选优秀装维人员
制定优秀装维人员评选规则，通过现场检查、用户评价、培训考试等方式，评选出优秀装维人员。再由优秀人员在装维服务会议上，以亲身经历讲述装维工作的心得体会，带动整个团队的工作热情，提升装维人员的荣誉感和忠实度。
通过一系列踏实有效的工作，上海联通各项网络服务质量指标均有了较大提升。团队成员积极的学习态度，过硬的业务知识，踏实的工作作风，赢得了用户的满意。在今后的工作中，我们将继续挑战自我，磨练技能，不断创新，成就精英团队的同时，也获得用户的肯定。