上海联通“窗口服务提升”工作成效显著
自2013年开展“窗口服务提升”活动以来，上海联通为全面提升营业厅服务窗口的服务水平，快速寻找窗口服务过程中存在的共性及个性问题，通过明查暗访，暴露了营业厅服务中的各类问题，形成了整改要求通报，使各营业厅深刻认识到了服务中存在的差距和不足，有效促进了整体服务水平的进一步提升。
通过连续的检查活动，窗口服务新规范、新标准、新要求得到了传达，同时也挖掘出了营业厅服务的短板和闪光点，针对检查中发现的问题，进行综合分析，找出原因，及时整改。很多前来办理业务的用户也感受到了上海联通公司服务上的变化，用户王先生反映，现在上海联通营业人员不仅在业务办理速度上提高了，态度更是给人一种亲切和温暖的感觉，让每一个人都真正感受到了上海联通在服务质量上面的改变。
上海联通公司不仅仅要将营业厅服务作为常态化工作来抓，而且还要继续优化，不断完善服务制度、健全服务体系，提升整体服务水平，提高客户满意率。