上海联通提升服务水平，打造和谐通信环境
为切实打造和谐通信环境，提升服务水平。今年，上海联通在全市服务窗口单位开展“提升服务水平，打造和谐通信环境”活动。全年，共开展三个子活动予以有效落实，有效促进企业健康科学可持续发展，主要做法有：
一、市场部门牵头营业服务提升工程，主要解决营业厅“排队等待时长”和“临柜办理时长”(以下简称“两个时长”)过长的两个群众反映较激烈问题，实现时长压缩目标，提升服务质量。
二、服务部门牵头常态化开展客服热线综合竞赛活动，主要打造上海联通服务新形象，提升客户服务感知，促进服务质量不断提升
三、全市开展“联通万家，千万用户大走访”专项行动。摸底市场现状，推动3G、宽带、融合业务大发展。通过走访，下大力气收集、解决各类久拖不决、处置不力、申诉和升级投诉的服务问题，有效降低投诉率，实现服务水平大改善。