上海联通缩短营业厅排队等候时长有妙招
长期以来，客户反映最为集中的就是排队时间过长的问题，上海联通通过简化了业务办理流程、增设自助终端设备以及拓展便捷的电子渠道等多项举措，最大限度缩短了客户排队等候时间，非常好地满足了客户快速办理业务的需求，受到广大客户的一致好评。
“您好，您是需要办理业务还是交费呢?”这是营业员小王每天说得最多的一句话。然而，每逢周末或是月初办理业务的人流高峰时，小王就很难顾及到每位客户。人一多，客户就会抱怨排队时间太长，业务办理不方便。为妥善解决这一问题，小王告诉记者，对于新客户的开户申请和老用户缴费，新朱庄营业厅从去年就引入了自助终端开户、续费功能，自助终端可以完成身份证的自动扫描登记、号码及资费选择等入网和续费的全流程自助服务，“自助开户全过程只需5到7分钟，比前台人工办理可节约不少时间，大大减少了客户的等待时间”。
不仅如此，营业厅还专门安排了休息区工作专员，他们的职责就是在业务办理高峰期，帮助在休息区的客户进行业务预约受理、登记客户手机号码和需要办理的业务、复印所需的证件等，这样既大大减轻了前台受理压力，又缓解了客户因等候时间长而带来的不满情绪。