上海联通以客户为中心，提升营业服务水平
为客户提供快速准确的服务是现场工作的宗旨,只有全心全意为客户着想，才能带来客户满意真诚的笑脸。上海联通从细节着手，积极落实“客户至上，诚信经营”理念，推出“一二三四五六七”规范服务标准，让广大客户感受到无处不在的热情。
“一二三四五六七”规范服务标准已深入到每个营业人员日常服务工作中，早晚班会的“一提问、二总结、三检查、四清点”，实现厅经理对一线营业人员业务技能、情绪心理、基础流程等方面的基层管理。营业受理过程中的“五声服务、投诉六要点、受理七步骤”，从客户情感需求方面出发，实现服务规范化、礼仪标准化，首问责任制，真正做到从客户的环境需求、信息需求、情感需求着手，设计服务流程，减少因管理不到位造成的营业厅基本服务问题，杜绝客户对营业人员服务态度及业务差错的投诉，进一步强化营业窗口服务管理制度和服务规范标准的落实，基本解决目前影响客户感知有章不循、有令不止的浅表性服务问题。
为突破服务短板，推动服务营销一体化进程，帮助区县建立和完善服务体系，坚实管理基础，成熟服务队伍，上海联通于2012年推出的“567保障计划方针”已初见成效，通过“五大业务能力强化举措”已建立市公司级的复用的培训队伍及区县级的快速落地培训机制;“六项营销服务提升意识”的布置，一句话营销、服务卡推送、忙闲时公布、个性化营销体验等创新服务已在逐步实施中;“七种基础管理完善工具”的规划，把信息交流平台的建立、分层级管理工具的完善、考核监控体系的明确等各项基础管理工具纳入工作重点，以各项保障计划打造先支撑后监管的全新管理理念。