上海联通创建客户沙龙沟通平台

　　在新型互联网环境和发展趋势下，为了深入了解不同客户的真实需求，上海联通定期邀请互联网意见领袖、行业专家、集团大客户、普通客户走进公司，围绕不同主题，与公司领导进行面对面“零距离”的沟通与交流。针对客户反馈感知好的亮点，通过口碑传播形式，向用户加强传递和告知;针对客户顾问反馈的问题点，通过“内部承诺信用评价机制”等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，各条线落实责任、制定措施。客户可以随时了解并接受到意见、建议的最新反馈，改进之后，意见人也会受邀再次体验。目前已有多项客户的建议被采纳，如发布上海联通“沃生活指数”、优化网上营业厅全流程等。

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