上海联通打造便捷服务，贴近客户需求

　　“以前春节回老家，都要事先为手机充好话费，老家上网不便利，当地的充值卡又只能为本地用户充值，外地用户只能跑到当地最大的营业厅去办理，麻烦的很，而现在知道了联通的‘全国一卡充’业务，在老家也能轻松为手机充话费，再不用为缴费问题头疼”，过年回老家的王先生告诉记者。

　　业内人士指出，手机充值卡是消费者常用的一种手机充值方式，但由于充值卡的地域限制，用户在异地缴费充值很不便利。联通“全国一卡充”打破了充值卡的地域限制，为经常出差、回乡探亲的消费者提供了不少方便。除了“全国一卡充”服务，以往用户丢了手机卡只能在当地补办，这为异地用户的通信生活带来很大不便。中国联通主推 “异地补卡”，满足用户的异地通信使用需求。

　　在用户数量与业务种类双双不断增长的形势下，运营商的传统渠道已经无法满足用户需求，基于网站、短信、WAP和自助终端的电子渠道正在受到越来越多的用户的青睐。为此，中国联通致力于打造特色化的电子渠道服务，推出网上营业厅、短信营业厅，手机营业厅，根据客户的个性特点，提供7*24小时不间断服务。除此之外，针对习惯于通过电子渠道办理业务的用户，联通在行业内率先采用了全国统一登陆网址的形式，方便用户办理相关业务。专家分析，电子渠道不但可以更好地服务客户，更可以减少成本增加收入。中国联通以客户体验为核心，打造7*24小时无间断的电子渠道服务体系，有助于引导客户消费行为，提升客户的感知度和忠诚度。此外，为解决日益庞大的用户群体带来的服务压力，并满足自身及用户多样化、个性化的服务需求，中国联通积极转变服务策略，推出流量提醒、热线忙线回拨等服务举措，主动为用户提供更加良好的通信生活体验。

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